1. S'affirmer comme un interlocuteur efficace et reconnu
développer une image professionnelle.
se positionner comme force de proposition.
comprendre les vraies attentes des managers.
développer un rôle pivot au sein de son service.
comprendre la culture de son entreprise.
2. Savoir argumenter
s'approprier les fondamentaux d'une bonne communication.
structurer son message et valoriser ses idées.
présenter efficacement ses idées et retenir l'attention.
3. Oser dire
maîtriser ses émotions.
choisir le bon moment.
trouver le ton juste.
adapter ses comportements aux situations (gestes, regards, etc).
Jeux de rôles : faire passer son message.
4. Communiquer efficacement... même en situation difficile
savoir écouter et s'adapter à son interlocuteur.
se reconcentrer en cas de déstabilisation.
garder un recul permanent sur les événements du service.
s'affirmer sans agressivité.
être ferme tout en restant constructif.
Jeux de rôles : simulation de situations de communication délicates.
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