Cette formation vous permettra de mesurer vos pratiques au regard des exigences de ce métier, vous fixer des axes de progression et mettre en place un plan d’action.
Différents domaines seront abordés : communication positive (écrite et orale), organisation efficace pour bien gérer son temps, connaître les différentes personnalités afin de mieux s’y adapter…
Alors, n’attendez plus pour professionnaliser vos pratiques.
Programme :
Se positionner dans sa fonction
Identifier sa mission, ses activités, ses tâches
Savoir présenter et représenter son entreprise
Auditer son emploi du Temps
S’organiser pour être plus efficace
Prioriser ses tâches, gérer les urgences
Limier et gérer les imprévus et interruptions
Utiliser les outils d’organisation (retro-planning, grille de Quintilien, check-list,…)
Déléguer : pourquoi ? Quand ? Comment ?
Se fixer des objectifs pour mesure sa progression
Communiquer de façon positive
Communication verbale :
Soigner son langage au téléphone
Ecouter activement, reformuler, questionner
Communication écrite :
Connaître les principes de lisibilité
Rédiger efficacement : e-mails, courriers
Communication interpersonnelle :
Connaître les différentes personnalités pour mieux comprendre son manager et s’adapter à ses collaborateurs
Formuler un refus de façon positive
Faire face aux situations conflictuelles
Gérer l’information :
Faciliter les échanges, traiter et/ou collecter les informations
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