Formation Assistant(e) fournisseur de service : adopter une démarche de qualité / Assistante

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Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation ELEGIA Formation Lieu de la formation Paris (75) Dates et durée 2 jours - 25-26 janv. ; 1-2 avr. ; 15-16 nov. Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Référence B12170031

Description / Contenu 1. Assistant(e) : être fournisseur de service de qualité. attentes actuelles envers l'assistant(e) : comment les traiter. rôles assignés par ses interlocuteurs internes et externes. bénéfices à tirer d'une démarche qualité. méthode à utiliser pour améliorer sa qualité de service. produire des prestations "zéro-défaut"? Atelier : rôles et missions de l'assistante. 2. Analyser et satisfaire un besoin : acquérir une nouvelle démarche. comprendre les réels besoins de son interlocuteur. décrypter les besoins explicites et les attentes cachées. vérifier tous les éléments de la demande. s'engager sur un résultat (délais, moyens envisagés...). s'adapter aux différents styles d'interlocuteur et de personnalité. Atelier : identification et validation des besoins liés à une demande. 3. S'engager dans une logique de progression permanente. diagnostiquer son efficacité au travail. mesurer la satisfaction de ses "clients". contrôler son travail et prendre des initiatives. Atelier : grilles d'auto-évaluation de la qualité de ses réalisations. Objectif Pédagogique Garantir une qualité de service à tous ses interlocuteurs Améliorer ses méthodes de travail Auto-contrôler avec efficacité son travail. Public concerné Assistant(e)s et secrétaires qui souhaitent atteindre un haut degré de performance dans leur travail. Méthodes Une approche originale et efficace du métier d'assistant(e), axée sur le renforcement de la qualité de service. Une démarche opérationnelle pour une mise en application immédiate : évaluation des pratiques professionnelles, apports méthodologiques et nomb Coût de la Formation 1094 Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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